Termini e Condizioni di Servizio

Benvenuto su Handsome. I seguenti termini e condizioni ("Termini") regolano l'utilizzo del sito handsomemakers.com e dei servizi connessi. Utilizzando il Servizio accetti integralmente questi Termini.

1. Oggetto del servizio

Handsome è una piattaforma digitale che mette in contatto utenti finali (di seguito "Clienti") con Maker indipendenti (di seguito "Maker") che organizzano workshop e laboratori artigianali in Italia. Handsome agisce come marketplace tecnologico; i workshop sono erogati direttamente dai Maker che ne sono responsabili.

2. Modello economico

Zero commissioni per i Maker. La caparra versata dal Cliente (€10 per workshop di gruppo, €25 per sessioni private) è interamente di spettanza del Maker: Handsome non trattiene alcuna percentuale sul prezzo del workshop.

L'unica voce a favore di Handsome è la Garanzia di prenotazione di €0,50 per prenotazione confermata. La Garanzia è compresa nella cifra tonda che il Cliente paga al checkout (ad esempio €10 = €9,50 di acconto + €0,50 di Garanzia) e remunera il servizio di piattaforma e la protezione anti no-show che tiene fermo il posto. La Garanzia non è una commissione sul prezzo del workshop.

Flusso dei pagamenti (Stripe Connect — Direct Charge). Il Cliente paga la cifra tonda direttamente sull'account Stripe del Maker, che ne è titolare e riceve il 100% dell'importo (nessuna commissione trattenuta). I fondi restano nel saldo Stripe del Maker fino a 5 giorni successivi alla conclusione del workshop, finestra che consente la gestione di eventuali contestazioni, no-show e dispute Stripe; al termine Handsome dispone il rilascio del payout verso il conto del Maker.

2-bis. Garanzia di prenotazione e fatturazione

Poiché il Maker è il soggetto che vende il workshop ed è titolare dell'incasso, la Garanzia di prenotazione è incassata dal Maker insieme alla caparra e restituita a Handsome a fine mese. Handsome emette al Maker, con cadenza mensile, fattura per il totale delle Garanzie maturate sulle prenotazioni relative a eventi effettivamente svolti (esclusi eventi annullati o rimborsati), con addebito tramite mandato SEPA Direct Debit che il Maker autorizza in piattaforma.

Adempimenti fiscali:

• il Maker emette il documento fiscale (ricevuta fiscale o fattura) al Cliente per l'intero corrispettivo del workshop (caparra online + saldo riscosso in loco). Il momento impositivo coincide con l'erogazione del servizio (data evento);
• Handsome emette fattura mensile al Maker per la Garanzia di prenotazione (servizio di piattaforma), con regolare assolvimento IVA;
• Handsome non emette documento fiscale al Cliente per la caparra né per il saldo del workshop.

Restano a carico esclusivo del Maker gli adempimenti fiscali, contributivi e amministrativi legati all'esercizio dell'attività (P. IVA in regime forfetario o ordinario oppure prestazione occasionale, INPS, autorizzazioni di laboratorio, sicurezza alimentare ove applicabile).

Il Maker che opera in prestazione occasionale (senza Partita IVA) può pubblicare al massimo 5 workshop per anno solare tramite la piattaforma; per pubblicarne altri è necessaria l'apertura della Partita IVA. Gli Eventi Handsome con apprendisti non rientrano in tale limite.

2-ter. Abbonamento Maker Pro (facoltativo)

Maker Pro è un abbonamento facoltativo e a pagamento riservato ai Maker, che sblocca strumenti e visibilità aggiuntivi. Non modifica il modello a zero commissioni descritto sopra.

Sono disponibili due piani:

• Mensile: €9,90/mese, con il primo mese gratuito; si rinnova automaticamente ogni mese fino a disdetta;
• Annuale: €95/anno, con pagamento unico anticipato che copre l'intero periodo di 12 mesi. Lo sconto rispetto al mensile è già compreso nel prezzo e non costituisce un periodo di prova separato: non è previsto alcun secondo addebito e il successivo è il rinnovo di €95 dopo 12 mesi, salvo disdetta. Possono applicarsi prezzi agevolati per i Maker aderenti a convenzioni partner.

L'addebito avviene tramite mandato SEPA autorizzato dal Maker; Handsome emette regolare fattura per ciascun addebito.

Call con il founder (solo piano Annuale). Il piano Annuale include una call individuale di un'ora con il founder di Handsome, dedicata alla crescita e alla pianificazione dell'attività, del valore indicativo di €95 (pari all'intero abbonamento), inclusa una volta per anno di abbonamento e prenotabile dall'area riservata negli slot disponibili.

Disdetta. Il Maker può disdire in qualsiasi momento dall'area riservata; la disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato (l'abbonamento resta attivo fino a tale data e non si rinnova), senza rimborso pro-quota dei periodi non goduti.

Rimborso del piano Annuale. Poiché il Maker opera come professionista titolare di Partita IVA (rapporto B2B), il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori non è applicabile per legge. Handsome riconosce comunque, a titolo di garanzia commerciale, il rimborso integrale entro 14 giorni dall'attivazione del piano Annuale a condizione che la call con il founder non sia stata prenotata né utilizzata. Trascorsi i 14 giorni, oppure una volta prenotata/utilizzata la call, l'abbonamento non è rimborsabile; il rimborso eventuale è effettuato con nota di credito.

3. Gift card

Le gift card sono offerte dai singoli Maker e sono spendibili esclusivamente sui workshop del Maker che le emette. Sono valide 12 mesi dalla data di acquisto. Funzionano come credito a borsellino: se il valore supera il prezzo del workshop, il credito residuo resta disponibile per usi successivi presso lo stesso Maker entro la scadenza; se è inferiore, il Cliente versa la differenza come saldo. Una volta utilizzata (anche parzialmente), il credito residuo non è rimborsabile. Le gift card non utilizzate entro 12 mesi scadono e il valore residuo non è rimborsabile né convertibile in denaro, conformemente all'art. 9 D.lgs. 21/2014. L'informazione di scadenza è visibile al Cliente in fase di acquisto e riportata nell'email di conferma.

Incasso e fatturazione. L'importo della gift card è incassato direttamente dal Maker che la emette (tramite Stripe Connect, Direct Charge): il Maker ne riceve il 100% ed è il venditore. Handsome non incassa né trattiene alcun importo sulla gift card. Il Maker emette al Cliente il documento fiscale dovuto per la gift card, secondo il proprio regime, e resta l'unico responsabile dei relativi adempimenti fiscali. Al momento del riscatto — quando la gift card si trasforma in una prenotazione confermata — si applica la Garanzia di prenotazione di €0,50 come per ogni prenotazione. Non sono previsti pagamenti in contanti del credito gift card.

4. Cancellazioni e rimborsi

• Il Cliente può cancellare la prenotazione fino a 48 ore prima del workshop ottenendo il rimborso integrale della cifra versata al checkout (acconto + Garanzia di prenotazione compresa).
• Entro 48 ore dall'inizio del workshop la cifra versata non è rimborsabile, salvo casi di forza maggiore documentati.
• In caso di cancellazione da parte del Maker o di mancata erogazione del workshop, il Cliente riceve il rimborso integrale entro 48 ore dalla segnalazione, sul metodo di pagamento originale.
• Refund pre-evento. Poiché i fondi restano nel saldo Stripe del Maker fino a T+5 post-evento (cfr. art. 2), i rimborsi prima del workshop avvengono da tale saldo trattenuto: Handsome non sborsa nulla di proprio.

4-bis. Workshop su misura

Per i workshop "su misura" (richieste private organizzate ad hoc tra Cliente e Maker) il modello di pagamento è il seguente:

• il prezzo indicato al Cliente è comprensivo di ogni costo: nessuna commissione, maggiorazione o spesa viene aggiunta in fase di pagamento;
• al checkout il Cliente versa a Handsome un acconto pari al corrispettivo del servizio di organizzazione e prenotazione dell'eventosvolto da Handsome (ricerca e selezione del Maker, raccolta e confronto delle proposte, gestione della data, del pagamento e dell'assistenza);
• il saldo è dovuto direttamente al Maker il giorno del workshop (contanti, POS del Maker o bonifico anticipato concordato tra le parti) ed è pari all'intero corrispettivo della prestazione del Maker: Handsome non trattiene né scala alcuna quota dal compenso del Maker;
• il Maker è tenuto a emettere al Cliente il documento fiscale dovuto per la propria prestazione, secondo il proprio regime fiscale e di norma al momento dell'incasso;Handsome emette al Cliente il documento fiscale relativo al proprio servizio di organizzazione e prenotazione;
• la caparra è interamente rimborsata in caso di cancellazione del Clientefino a 48 ore prima dell'inizio del workshop (Garanzia di rimborso); è non rimborsabile per cancellazioni entro 48 ore dall'inizio, salvo cause di forza maggiore documentate; è sempre interamente rimborsata se è il Maker a cancellare o se la richiesta non viene mai confermata.

5. Responsabilità del Maker

Il Maker è il diretto responsabile dell'erogazione del workshop, della qualità dei materiali forniti, della sicurezza dei partecipanti e della conformità ai requisiti igienico-sanitari applicabili. Handsome non è parte del contratto di partecipazione al workshop e non risponde per danni, infortuni o inadempimenti del Maker. Resta salvo il diritto del Cliente di proporre reclamo a Handsome per attivare la procedura di rimborso ex art. 4.

5-bis. Proprietà intellettuale e segnalazione violazioni (IP Policy)

Il Maker si impegna a non pubblicare contenuti (titoli workshop, descrizioni, immagini, video, manufatti riprodotti) che violino diritti di proprietà intellettuale di terzi, ivi inclusi marchi registrati, opere protette da copyright, disegni e modelli industriali e indicazioni geografiche protette (DOP, IGP, STG).

Handsome opera un canale strutturato di segnalazione conforme all'art. 16 del Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act). I titolari di diritti possono segnalare presunte violazioni tramite la pagina Segnala violazione IP oppure via email a info@handsomemakers.com. Processo standard:

• Acknowledgment al segnalante entro 24 ore lavorative;
• Review della segnalazione e del contenuto contestato entro 48 ore lavorative;
• In caso di violazione accertata: sospensione immediata del contenuto contestato e notifica scritta al Maker con diritto di counter-notification entro 10 giorni lavorativi;
• Politica recidiva: 3 violazioni accertate comportano la rimozione definitiva del Maker dalla piattaforma;
• Tutte le decisioni sono registrate nel database di compliance con motivazione, timestamp e riferimento dell'admin che ha gestito il caso.

Segnalazioni dolosamente false o in mala fede possono comportare responsabilità legale a carico del segnalante.

6. Account e dati

Per prenotare un workshop o pubblicare un'offerta come Maker è richiesta la registrazione di un account. L'utente garantisce la veridicità dei dati forniti ed è responsabile della custodia delle credenziali. Il trattamento dei dati personali è regolato dall'Informativa Privacy.

6-bis. Comunicazioni tra Cliente e Maker (chat in-app mediata)

Successivamente alla conferma della prenotazione, Cliente e Maker possono comunicare tra loro esclusivamente attraverso la chat in-app messa a disposizione da Handsome. La chat è il canale ufficiale per richiedere informazioni pratiche sul workshop (orario, indirizzo, materiali, allergie/restrizioni alimentari, accessibilità).

È vietato — e tecnicamente bloccato — lo scambio in chat di indirizzi email, numeri di telefono, account social (Instagram, Facebook) o di messaggistica (WhatsApp, Telegram), nonché link a domini esterni, con l'eccezione delle informazioni strettamente necessarie all'erogazione del workshop (es.: indirizzo del laboratorio comunicato dal Maker post-prenotazione). La violazione reiterata di questa regola può comportare warning, sospensione temporanea o, nei casi più gravi, rimozione definitiva dell'account.

I messaggi scambiati sono conservati per finalità di assistenza clienti, sicurezza, prevenzione frodi e gestione di eventuali controversie, nei limiti e con le modalità previsti dall'Informativa Privacy. Handsome non monitora attivamente i contenuti delle conversazioni se non nell'ambito di segnalazioni o procedure di moderazione automatizzata.

Finestra di contatto attorno all'evento. In deroga a quanto sopra, esclusivamente nelle 24 ore precedenti l'evento e fino a poche ore dopo, Cliente e Maker possono visualizzare il reciproco numero di telefono al solo scopo di coordinamento logistico (orario di arrivo, come raggiungere il luogo, ritardi, imprevisti). Tale visibilità è automatica e temporanea, si chiude da sé al termine della finestra e non comporta l'archiviazione del numero nella chat. Il Maker si impegna a usare il recapito del Cliente unicamente per la logistica dell'evento, non per finalità di marketing e senza comunicarlo a terzi.

6-ter. Contenuti caricati e licenza d'uso

Il Maker (e in generale chi carica contenuti) resta proprietario delle foto, immagini, video e testi caricati sulla piattaforma. Caricandoli, concede a Handsome una licenza non esclusiva, gratuita, valida per tutto il mondo e per la durata dei diritti, a usare, riprodurre, pubblicare, adattare nel formato e mostrare tali contenuti per finalità di funzionamento e promozione del Servizio e dell'attività del Maker, sul sito Handsome e sui canali social e di marketing (a titolo esemplificativo: Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, newsletter, campagne pubblicitarie online).

Il Maker garantisce di essere titolare dei diritti sui contenuti caricati (o di averne ottenuto le necessarie autorizzazioni, incluse le liberatorie delle persone eventualmente ritratte) e che essi non violano diritti di terzi. La licenza consente a Handsome di mantenere e mostrare i contenuti già pubblicati anche dopo l'eventuale chiusura dell'account, limitatamente ai materiali promozionali già realizzati e diffusi; su richiesta scritta del Maker, Handsome cesserà l'uso dei contenuti per nuove iniziative promozionali. Handsome cita, ove possibile, il laboratorio/Maker come autore.

6-quater. Ordinamento dei risultati (ranking)

I workshop e i Maker mostrati nelle pagine di catalogo e ricerca sono ordinati principalmente in base a: vicinanza geografica rispetto alla città indicata dall'utente, completezza e qualità del profilo, valutazioni ricevute e pertinenza rispetto ai filtri impostati. Per garantire pari visibilità, tra elementi di pari rilevanza l'ordine può essere mostrato a rotazione.

Alcuni posizionamenti possono essere promossi, ovvero influenzati da un corrispettivo pagato dal Maker per dare maggiore visibilità al proprio profilo o ai propri workshop nella propria zona. Tali promozioni rispettano comunque i criteri di pertinenza geografica verso l'utente. La presenza di posizionamenti promossi è indicata in modo trasparente nelle pagine di catalogo, in conformità all'art. 22-bis del Codice del Consumo e al Regolamento (UE) 2019/1150.

7. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Handsome verso l'utente non potrà eccedere l'importo della Garanzia prenotazione pagata dall'utente per la specifica transazione. Handsome non risponde per danni indiretti, mancato guadagno, perdita di dati o di opportunità.

8. Modifiche ai Termini

Handsome si riserva il diritto di modificare i presenti Termini comunicando ogni aggiornamento sostanziale via email agli utenti registrati con almeno 15 giorni di preavviso. Per le modifiche meramente formali la comunicazione avverrà tramite aggiornamento di questa pagina.

9. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori si applica il foro di residenza del consumatore ex art. 66-bis Codice del Consumo. Per le controversie con utenti non consumatori il foro competente è quello di Milano.